Klarna transforme son service d’assistance avec ChatGPT Entreprise et perturbe le marché de la relation client

L’évolution de l’IA dans le soutien client

Le domaine de l’externalisation de l’aide client est en plein changement avec l’intégration d’assistants basés sur l’IA. C’est le cas de la société suédoise Klarna, qui a récemment lancé un assistant IA novateur alimenté par OpenAI.

Cet assistant a eu un impact significatif sur la compagnie, entraînant une baisse de 25 % de la valeur boursière de son principal rival, Teleperformance. Klarna a signalé que son assistant IA avait géré 2,3 millions de discussions en un mois, représentant les deux tiers des interactions avec les clients. Celui-ci a non seulement amélioré considérablement la satisfaction client, mais a également réduit de 25 % les demandes redondantes.

L’assistant IA de Klarna est accessible sur 23 marchés, communique dans plus de 35 langues et est disponible 24h/24 et 7j/7. Les projections suggèrent qu’il contribuera à une augmentation des profits de 40 millions de dollars pour l’entreprise d’ici 2024.

Ce déploiement marque une avancée majeure dans le champ de l’IA, avec de nouvelles caractéristiques en préparation visant à améliorer encore l’expérience client. Klarna, dans des pourparlers pour une entrée en bourse valorisée à 20 milliards de dollars, est à la pointe de l’adoption et de l’application pratique de l’intelligence artificielle dans le domaine de l’assistance client.

Parallèlement, Teleperformance utilise également l’IA dans ses solutions, mais avec un but distinct. Alors que Klarna se concentre sur l’autonomisation des employés et l’optimisation des procédures, Teleperformance exploite l’IA pour gérer des missions simples pour le compte de ses clients.

La rivalité entre ces deux approches illustre bien l’importance grandissante de l’intelligence artificielle dans l’assistance client et prédit un avenir brillant pour l’automatisation et l’efficacité des échanges client-entreprise.

Il est incontestable que l’intelligence artificielle transforme le secteur du service client, proposant des perspectives novatrices et des solutions originales pour améliorer l’expérience client et les performances des sociétés.

Source : www.zdnet.fr

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Expérience avec le novateur DiscutGPT à la française de Mistral AI : Le Chat qui surpasse toutes les anticipations

Article sur l’intelligence artificielle

Une récente intelligence artificielle française sur le marché

La start-up parisienne Mistral AI a lancé le 26 février un rival au robot dialoguant DiscutGPT. Appelé Le Chat (à énoncer tel le petit félin), il se situe entre l’assistant de recherches et le secrétaire particulier. Cet outil est gratuit mais présentement accessible sur liste d’attente, laquelle s’allongera si les requêtes d’accès sont abondantes, indique un représentant de l’entreprise.

Analogie avec ChatGPT

Nous avons soumis une petite centaine d’interrogations pour confronter ses compétences à celles de l’outil précurseur ChatGPT. Les performances du Chat s’alignent largement sur la référence américaine, qui le surpasse néanmoins sur divers points, notamment la consolidation de documents. Dans l’ensemble, durant nos épreuves, Le Chat a commis davantage d’approximations que ChatGPT. Toutefois, étant donné que sa finalisation n’est pas encore totalement accomplie, il n’est pas improbable que cet écart diminue.

Réponses convaincantes aux questions complexes

Tel ChatGPT, Le Chat dégage une grande clarté : il répond souvent justement, voire notablement, à presque toutes les interrogations posées, même en cas de complexité.

Drafts de messages plutôt convaincants

Le robot américain ChatGPT peut élaborer un brouillon de message sur la base d’une directive textuelle succincte. Ses ébauches sont rarement exploitables telles quelles mais parfois assez développées pour faire économiser du temps. Actuellement, Le Chat semble être légèrement moins performant dans cet exercice. Retravailler et affiner ses ébauches nécessite souvent plus de travail.

Documents mal synthétisés

C’est une déception : Le Chat réussit rarement à résumer correctement un document s’étirant sur plusieurs dizaines de pages, ou dont la composition est complexe, à l’image d’une étude scientifique. Il accumule les erreurs, les incompréhensions et les omissions, là où la version premium de ChatGPT s’en sort généralement admirablement, à quelques incompréhensions près.

Caractéristiques à enrichir

Même si l’intelligence artificielle du félin français est prometteuse, ses caractéristiques sont encore en cours de développement : absence d’application smartphone qu’on pourrait interroger vocalement en voiture ou en cuisine, par exemple. Il manque également des outils disponibles dans la version payante de ChatGPT, tels que la génération d’images, la création de robots dialoguants personnalisés ou la possibilité d’importer une image pour analyse. Il est également impossible d’importer un texte, sauf en copiant collant son adresse Web.

Mistral travaille sur une version payante du Chat, offrant des caractéristiques plus avancées, dont le lancement se fera à une date et un prix non définis. Un porte-parole explique que cette version payante pourrait être bridée, n’utilisant son moteur le plus performant que pour les réponses les plus complexes.

Par Nicolas Six

Source : www.lemonde.fr

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Le Top Chatbot d’Intelligence Artificielle en 2024 : ChatGPT ou Copilot, quel est le meilleur choix ?

Les meilleurs robots de conversation IA en 2024

Les meilleurs chatbots d’IA en 2024

Peut-être ne le remarquez-vous pas toujours, mais l’intelligence artificielle a déjà infiltré votre vie quotidienne, que ce soit lorsque vous déverrouillez votre smartphone ou lorsque vous demandez à Alexa de jouer de la musique dans votre salon. Désormais, cette technologie peut aussi vous assister dans votre travail grâce aux chatbots d’IA. Ces derniers sont capables de vous aider dans la rédaction de documents, de codes, d’e-mails, de création artistique ou même de formules pour vos feuilles de calcul Excel.

Copilot de Microsoft, le Chatbot IA le plus performant

Microsoft Copilot se distingue par ses fonctionnalités avancées de génération d’images et de traitement multimodal des contenus textuels et visuels. En utilisant le robuste moteur de recherche GPT-4 d’OpenAI et disposant d’un accès à Internet, Copilot offre des avantages tels que la consultation de sources multiples et l’utilisation du plus évolué modèle de langage de compréhension d’OpenAI. Néanmoins, ses capacités de requête peuvent être limitées et il est en collaboration avec Bing. Copilot est accessible gratuitement et facile à utiliser, procurant une expérience similaire à celle d’un moteur de recherche avec des informations constamment mises à jour.

ChatGPT d’OpenAI, le Chatbot original en IA

ChatGPT se présente comme un modèle conversationnel d’IA capable d’interactions fluides et naturelles avec les utilisateurs. Il est apte à répondre à diverses questions, même les plus complexes, et propose des compétences en rédaction, en STEM (science, technologie, ingénierie et mathématiques) ainsi qu’en conversation. Malgré quelques soucis de disponibilité et l’absence de connectivité Web, ChatGPT reste un chatbot IA compétent et polyvalent.

Claude AI d’Anthropic, le Chatbot IA idéal pour la synthèse de documents

Claude AI ou Claude 2 s’avère être un chatbot d’IA capable de vous seconder dans diverses tâches, depuis la réponse à des questions simples ou complexes jusqu’à la production de code. Son principal atout réside dans sa capacité à charger des documents, lui permettant d’analyser et résumer un texte dont vous disposez. Claude AI est actuellement en phase beta ouverte et propose des fonctionnalités attrayantes pour les utilisateurs.

Source : www.zdnet.fr

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Nouveau Widget ChatGPT sur Android : Vos Conversations N’ont Jamais Été Aussi Intéressantes!

Nouveau Module de DiscussionGPT sur Android : Vos Échanges N’ont Jamais Été Aussi Passionnants!

Le module DiscussionGPT rend l’intelligence artificielle plus disponible sur Android

Image : Sabrina Ortiz/ZDNET.

Si vous êtes un habitué de DiscussionGPT chez vous ou au travail, vous serez ravi d’apprendre que cela peut également être pratique en déplacement, que ce soit pour rédiger rapidement un texto ou un courriel.

Pour améliorer votre expérience, le chatbot d’IA devient plus accessible grâce à un nouvel module pour Android.

Un module pour DiscussionGPT

C’est grâce à Mishaal Rahman, un spécialiste en systèmes d’exploitation mobile de Google, que l’on a récemment découvert qu’Android propose désormais un module dédié à DiscussionGPT sur l’écran d’accueil. Ce module offre un raccourci pour rédiger du texte ou envoyer une image, poser une question à haute voix, ou entamer une discussion avec le chatbot d’IA, comme illustré ci-dessus.

“DiscussionGPT pour Android propose désormais un module pour l’écran d’accueil. Ce module offre un raccourci pour soumettre une demande texte/image/voix ou commencer une conversation. Cette fonctionnalité est incluse dans la version 1.2024.052.”

Le module est accessible à partir de la version 1.2024.052 de l’application, selon l’expert en Android. Cependant, dans nos essais (et ceux de The Verge), le module n’était pas encore disponible avec la dernière version de l’application sur le Play Store. Il semble donc que le module soit actuellement uniquement accessible en version bêta.

L’option Copilote

En attendant que le module soit accessible pour tous, il est toujours possible d’utiliser DiscussionGPT via l’application dédiée sans avoir à ouvrir votre navigateur ou à vous connecter à chaque fois. Cependant, si vous recherchez un chatbot d’IA avec un module, vous pouvez également télécharger l’application Bing et ajouter le module correspondant à votre écran d’accueil. Vous pourrez ainsi facilement accéder à Copilote, le concurrent de DiscussionGPT proposé par Microsoft.

Source : ZDNet.com

Source : www.zdnet.fr

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Placements dans le androïde: Jeff Bezos, Nvidia, Microsoft, OpenAI…

Figure AI : la transformation des robots androïdes grâce à l’intelligence artificielle

OpenAI avait déjà envisagé l’achat de la jeune entreprise, Figure AI. Aujourd’hui, cette dernière voit sa valorisation atteindre les 2 milliards de dollars avec l’entrée de Jeff Bezos et Nvidia dans son capital. Son premier androïde promet d’être polyvalent et adaptable à divers emplois.

Figure AI a franchi un nouveau cap dans son financement, attirant les principaux investisseurs à ses côtés. Moins d’un an après une collecte de fonds de 70 millions de dollars, la entreprise basée en Californie a annoncé un nouvel apport financier de 695 millions de dollars pour l’amélioration de son androïde. Nvidia et le fonds de placement de Jeff Bezos ont contribué respectivement avec 50 millions et 100 millions de dollars.

Microsoft se situe en deuxième position avec un placement de 95 millions de dollars, suivi par un fonds d’investissement d’Amazon avec 50 millions de dollars. Intel participe également à l’aventure avec 25 millions de dollars.

Figure AI mise sur l’intelligence artificielle pour propulser son androïde sur le marché. La entreprise vise à proposer un androïde capable d’accomplir des tâches variées et de véritablement rivaliser avec les humains dans certaines fonctions.

Alors que des entreprises comme Boston Dynamics et Amazon Robotics ont déjà prouvé leur savoir-faire dans le domaine des automates, le marché des androïdes à usage général reste encore à explorer. Tesla et Amazon investissent également dans ce domaine, mais les défis demeurent en termes de vitesse, de manipulation d’objets et d’autonomie des automates.

Grâce aux progrès de l’intelligence artificielle, l’androïde pourrait bien devenir un allié de premier choix pour de nombreuses entreprises. Figure AI affirme avoir mobilisé une soixantaine de spécialistes pour concevoir son premier androïde, le “Figure 1”, destiné à diverses applications commerciales.

La collaboration entre les androïdes et les humains est au cœur des priorités des entreprises comme Amazon et Ford. Les premiers contrats commencent à apparaître pour ces automates prometteurs, qui pourraient révolutionner le monde du travail.

Source : 01net.com

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La découverte étonnante du délire subit de ChatGPT

Complications de stabilité pour l’IA ChatGPT

Le 20 février dernier, ChatGPT a rencontré des problèmes techniques significatifs. Cette interface d’intelligence artificielle (IA) générative très appréciée a produit des réponses incohérentes pendant un laps de temps notable, perturbant les utilisateurs qui étaient habitués à sa fiabilité.

L’éditeur d’OpenAI, responsable de ChatGPT, a admis que l’incident était causé par une amélioration de l’expérience utilisateur provoquant un bug dans le traitement du langage. Les modèles de langage génératif (LLM) utilisés par ChatGPT génèrent des réponses en échantillonnant des mots de manière aléatoire, mais une erreur dans le choix des “nombres” a conduit à la production de suites de mots dénuées de sens.

Après avoir identifié l’origine de cet incident, OpenAI a déployé un correctif pour résoudre la situation. Néanmoins, l’incident a suscité des préoccupations concernant la stabilité des systèmes d’IA. Le spécialiste de l’IA, Gary Marcus, a souligné que ces systèmes n’ont jamais été fiables et qu’il est impératif de développer des technologies plus stables et transparentes.

Source : www.zdnet.fr

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Le ChatGPT, le roi de l’IA générative, prend son indépendance pendant une période prolongée

Problème avec l’intelligence artificielle

ChatGPT, l'interface d'IA générative

Pendant plusieurs périodes, mardi 20 février, les utilisateurs de
l’interface d’IA générative ChatGPT, élaborée par la start-up OpenAI,
ont fait face à un problème inattendu. Les répliques générées par
l’intelligence artificielle étaient incohérentes, produisant des phrases
sans logique. Certains utilisateurs ont partagé leurs
désagréments sur le forum des développeurs d’OpenAI, remarquant que
l’intelligence artificielle fabriquait des termes inexistants, omettait
des termes et créait des séquences de petits mots-clés incompréhensibles.

La start-up OpenAI a rapidement identifié le souci et a assuré que
ChatGPT fonctionnait à nouveau de façon “habituelle” le jour suivant. Malgré cela,
cet événement a mis en lumière la stabilité de ces systèmes
d’IA. En effet, les spécialistes rappellent que ces technologies ne sont pas
encore totalement stables et que des mesures de sécurité concernant ces systèmes doivent être mises en place.

L’expert en IA, Gary Marcus, a souligné l’importance de
concevoir des technologies plus stables, interprétables et faciles à
dépanner. Par conséquent, cet incident a été considéré comme un “signal d’alarme”
concernant l’évolution de l’intelligence artificielle, soulignant
la nécessité de développer des systèmes plus fiables et transparents.

Publié le 22/02/2024 00:04 | Temps de lecture : 1 min

Source : www.francetvinfo.fr

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Libéré ChatGPT: Des longues discussions infinies!

Incident avec ChatGPT

Un avertissement concernant l’IA générative : Incident avec ChatGPT

Par: [Votre nom]

Publié le [Date]

ChatGPT, l’interface d’intelligence artificielle générative extrêmement populaire, a connu des soucis mardi en générant des répliques incohérentes, éveillant des préoccupations sur la fiabilité de cette technologie émergente.

OpenAI, l’entreprise qui a inventé ChatGPT, a annoncé sur son site que l’interface a eu des dysfonctionnements temporaires avant d’être rétablie à la normale. Les répliques erronées de ChatGPT ont été signalées par de nombreux utilisateurs, dévoilant des captures d’écran montrant des réponses incompréhensibles ou absurdes.

Les utilisateurs ont constaté que ChatGPT produisait des termes inexistants, ombrageait des termes et générant des séquences de mots-clés indéchiffrables. Certains ont même comparé le comportement de l’interface à un “GPT hanté”, accroissant ainsi les inquiétudes sur la fiabilité et la stabilité de cette technologie.

Cet incident souligne que l’IA générative, malgré ses capacités impressionnantes, ne possède pas de conscience ni de compréhension réelle de ce qu’elle crée. Le spécialiste de l’IA, Gary Marcus, a étiqueté cet incident comme un “signal d’alarme”, soulignant le besoin de technologies plus stables et interprétables.

Ces ennuis mettent en avant la nécessité de mettre au point des garanties de sécurité autour des systèmes d’IA, ainsi que la recherche de solutions moins opaques et plus fiables. Les experts soulignent l’importance de développer des technologies plus faciles à entretenir et à déboguer, tout en restant accessibles à la mise en œuvre.

Cet incident avec ChatGPT montre les défis actuels associés à l’intégration de l’IA générative dans notre monde moderne, tout en mettant en exergue le besoin de persévérer dans les efforts en vue de rendre ces technologies plus stables et prévisibles pour les utilisateurs.

Source : www.europe1.fr

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La progression impressionnante de ChatGPT : 570 fois plus robuste et personne ne l’a anticipé

L’avenir de l’intelligence artificielle avec ChatGPT version GPT-4

Le futur de l’intelligence artificielle s’annonce stupéfiant, et ChatGPT, notre compagnon numérique quotidien, se prépare à franchir une étape inédite. Actuellement propulsé par GPT-3.5, une prouesse technologique en soi, ChatGPT se prépare à bénéficier d’une mise à niveau spectaculaire avec l’arrivée de GPT-4 prévue pour 2023. Envisagez un instant : une intelligence artificielle 570 fois plus puissante que celle que nous connaissons aujourd’hui.

Un progrès remarquable

D’après les informations partagées par le développeur Simon Høiberg sur les réseaux sociaux, GPT-4 promet d’intégrer 100 000 milliards de paramètres, contre “seulement” 175 milliards pour son prédécesseur. Cette transformation monumentale promet de révolutionner totalement notre expérience avec ChatGPT, le rendant encore plus proche d’une interaction humaine, avec une capacité accrue à comprendre nos intentions et à répondre de manière toujours plus pertinente et naturelle.

Des challenges importants à prévoir

Toutefois, cette avancée technologique n’est pas sans soulever des enjeux. Les critiques adressées à ChatGPT, allant de l’utilisation détournée par certains étudiants à des fins de tricherie, à des risques de désinformation ou de piratage, rappellent l’importance des garde-fous. OpenAI, conscient de ces défis, doit redoubler d’efforts pour encadrer l’utilisation de cette technologie, s’appuyant sur les leçons tirées d’expériences passées comme celle de l’IA Tay de Microsoft.

Un modèle économique repensé

La puissance de calcul nécessaire pour faire fonctionner GPT-4 pose également la question du modèle économique. OpenAI a déjà annoncé l’introduction d’un forfait payant, garantissant un accès illimité au service, tandis que les utilisateurs de la version gratuite devront composer avec certaines limitations. Cette stratégie vise à équilibrer les coûts d’exploitation considérables associés à cette technologie de pointe.

Un avenir prometteur

Malgré ces défis, l’avenir de ChatGPT, enrichi par GPT-4, s’annonce radieux. Les investissements de Microsoft, visant à intégrer cette IA avancée dans ses services comme Bing, Word, PowerPoint et Outlook, témoignent de la confiance dans le potentiel transformateur de ChatGPT. Ce virage technologique, marquant un tournant majeur dans l’évolution de l’intelligence artificielle, nous pousse à réfléchir sur les implications et les opportunités que cette nouvelle ère va engendrer.

ChatGPT version GPT-4 se prépare donc à redéfinir nos interactions avec la technologie, promettant une expérience utilisateur enrichie et des capacités de compréhension et de conversation sans précédent. Reste à voir comment nous, utilisateurs, ainsi que les développeurs et les régulateurs, naviguerons dans ce paysage en pleine mutation.

Source : nouvelles-technologies.net

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Les divagations imaginaires de ChatGPT

Problèmes de crédibilité avec ChatGPT : OpenAI enquête

Les échanges avec un robot conversationnel doivent être simples, directs, et surtout, bénéfiques, n’est-ce pas ? Pourtant, les récits d’utilisateurs de X attestent d’un ChatGPT en pleine crise d’identité.

Logo de ChatGPT

Récemment, une série de témoignages sur X (autrefois Twitter) a mis en lumière des interactions pour le moins étonnantes avec ChatGPT. Utilisateurs et utilisatrices relatent des dialogues où le robot conversationnel, développé par OpenAI, dérive vers des répliques absurdes, incohérentes, voire totalement déconnectées de la réalité.

Capture d'écran de témoignages sur Twitter

Cette situation rappelle celle de janvier 2024, période marquée par une augmentation des critiques concernant une certaine « paresse » du robot conversationnel : refus d’exécuter des tâches, interruptions inexpliquées, ou encore des suggestions peu utiles incitant l’utilisateur à chercher lui-même les réponses. Face à ce constat, OpenAI a reconnu être au courant et mène actuellement une enquête pour comprendre l’origine de ces défauts.

Une complexité inhérente

Pour appréhender la nature de ces anomalies, il convient de se pencher sur la nature même des systèmes d’intelligence artificielle tels que ChatGPT. Ces technologies sont entraînées sur d’immenses corpus de données textuelles, apprenant à générer des réponses en imitant les schémas linguistiques qu’elles ont analysés. Ce mode d’apprentissage, bien que révolutionnaire, n’est pas exempt de défauts. Les modèles de langage, en raison de leur vaste étendue, montrent une propension à l’imprévisibilité, rendant parfois leurs réponses énigmatiques.

L’entraînement des modèles de langage larges (LLM) met en lumière une complexité intrinsèque : ces systèmes, bien qu’avancés, manquent souvent de la capacité à expliquer leurs processus de pensée ou à garantir une cohérence dans leurs interactions.

Cette incertitude peut se manifester par des changements de « personnalité », une réticence à suivre des directives, des oublis concernant les instructions données, et même des préjugés insoupçonnés. Ces éléments contribuent à un portrait de l’IA comme étant une boîte noire, dont les sorties, bien que généralement fiables, peuvent de temps en temps dérouter ou décevoir. Tout cela contribue à l’image d’une IA mystérieuse, capable du meilleur comme du pire.

Face à ces anomalies, OpenAI ne reste pas inactif. Ils garantissent qu’ils travaillent sans relâche sur le problème, voulant rendre ChatGPT aussi fiable et utile que possible. Même si on ne sait pas encore exactement pourquoi l’IA agit ainsi, OpenAI est déterminé à résoudre le problème.

Source : www.frandroid.com