Les Bots Conversationnels : Une Révolution dans le Monde du Travail
Les Bots Conversationnels : Une Révolution dans le Monde du Travail
Ă 48 ans, RĂ©gis a lâimpression de « revivre ». Le social media manager de lâAssistance publique-HĂŽpitaux de Marseille (AP-HM) a trouvĂ© de lâaide en la compagnie dâun bot conversationnel : ChatGPT. Ce programme dâintelligence artificiel (IA), dĂ©veloppĂ© par la start-up californienne OpenAI, contribue Ă amĂ©liorer ses performances et « ça fait du bien psychologiquement », reconnaĂźt le responsable des comptes mĂ©dias sociaux de lâAP-HM, qui assume totalement cette utilisation.
Ă la maniĂšre dâun « collĂšgue community manager virtuel », lâoutil informatique lancĂ© il y a moins dâun an lui permet de publier sur les rĂ©seaux sociaux des messages « plus aboutis » que ce quâil aurait eu le temps de faire seul. Ă ChatGPT, RĂ©gis lĂšgue les tĂąches rĂ©pĂ©titives et chronophages, comme réécrire un post pour un autre rĂ©seau social, y intĂ©grer les Ă©mojis et hashtags qui conviendront. Un simple copiĂ©-collĂ© et câest terminĂ©. « Les remontĂ©es sont positives, mon activitĂ© augmente », se rĂ©jouit le quadragĂ©naire.
Quâil suscite lâengouement â en tant que source de productivitĂ© â ou lâinquiĂ©tude â en menaçant lâemploi â, ChatGPT a dĂ©jĂ intĂ©grĂ© le quotidien de nombreux travailleurs, sans forcĂ©ment quâils sâen vantent auprĂšs de leur employeur. Dans une enquĂȘte menĂ©e en juillet par la sociĂ©tĂ© de conseil en logiciels GetApp, 70 % des sondĂ©s français disaient utiliser lâoutil dâOpenAI dans le cadre de leur activitĂ© professionnelle. Parmi les personnes interrogĂ©es, 44 % pointaient toutefois un risque en termes de remplacement dâemplois, 38 % de dĂ©pendance excessive. RĂ©gis, lui, nâest pas effrayĂ©. Il prĂ©fĂšre « travailler avec, plutĂŽt que contre ».
Cinq minutes au lieu de deux heures
Les personnes que nous avons interrogĂ©es sont unanimes : lâIA gĂ©nĂ©rative leur offre un gain de temps considĂ©rable. Bertrand, formateur en ligne et crĂ©ateur de podcasts et de programmes de sport, prend dĂ©sormais cinq minutes avec ChatGPT Ă dĂ©crire un nouveau contenu et Ă le mettre en avant sur Google, quand il y passait deux heures auparavant. Un temps quâil rĂ©injecte dans son cĆur de mĂ©tier, ou dans sa vie personnelle « pour aller chercher (s)on enfant Ă lâĂ©cole, par exemple, ou faire du sport ».
Bertrand Soulier, formateur en ligne, utilise ChatGPT comme un « sparring-partner (partenaire d’entraĂźnement) » pour affiner ses programmes. DRLâentrepreneur de 47 ans, qui nâa pas de patron, utilise principalement lâoutil dâOpenAI pour les « choses quâil nâaime pas », comme rĂ©diger ses pages de vente. Il lui sert aussi de « sparring-partner (partenaire dâentraĂźnement) ». « Je lui pose des questions, je le challenge sur des idĂ©es, lui demande ce quâil faudrait changer, explique lâhabitant du Puy-de-DĂŽme. Petit Ă petit, en dialoguant avec lui, on Ă©tablit un programme que je rĂ©ajuste ensuite. »
Ăric, vulgarisateur scientifique dans une grande banque Ă Paris, perçoit plutĂŽt ChatGPT comme « un assistant » Ă qui il demanderait des notes de synthĂšse ou avec qui il irait « brainstormer ». « Si je le sollicite pour obtenir dix idĂ©es, il en sortira neuf auxquelles jâai dĂ©jĂ pensĂ© et une dixiĂšme, farfelue, qui va mâintĂ©resser », rapporte-t-il. Quelques rĂšgles doivent toutefois sâappliquer : « VĂ©rifier systĂ©matiquement ce quâil dit et ne jamais donner dâinformations confidentielles », insiste le quadragĂ©naire, bien conscient du « risque important de fuites de donnĂ©es ».
PrĂ©cieux pour « lâanalyse et la synthĂšse dâarticles juridiques »
« Rester plus intelligent que ChatGPT » : tous les salariĂ©s que nous avons interrogĂ©s connaissent les limites du robot conversationnel dâOpenAI et assurent sâen servir principalement sur des sujets quâils maĂźtrisent. « En droit français, par exemple, câest une catastrophe. Comme il est obligĂ© de donner une rĂ©ponse, il invente des articles de loi, du contenu, de la jurisprudence », prĂ©vient le juriste Armand Botherel, fondateur de la plate-forme Simulegal, qui met en relation clients et avocats.
ChatGPT se rĂ©vĂšle en revanche ĂȘtre un « outil prĂ©cieux pour des tĂąches telles que lâanalyse et la synthĂšse dâarticles juridiques, ou pour aider les dĂ©veloppeurs », prĂ©cise le Parisien de 26 ans. Sa sociĂ©tĂ© utilise ainsi quotidiennement lâIA gĂ©nĂ©rative afin de structurer des articles, organiser des plans de publication, formuler des mails et des clauses de contrat. « Tout ce quâon peut automatiser pour sâenlever de la charge mentale », rĂ©sume le jeune homme.
Paris, le 4 octobre 2023. Armand Botherel, fondateur de la plate-forme Simulegal, utilise l’IA gĂ©nĂ©rative au quotidien, mais reste trĂšs prudent dans son usage car, en matiĂšre de droit français, le bot est capable d’inventer des articles de loi et de la jurisprudence. LP/Emma Oliveras
En cachette⊠ou pas
Chez certains salariĂ©s, le recours Ă lâIA reste encore confidentiel. Lucie*, gestionnaire de projet dans une association, utilise frĂ©quemment ChatGPT pour « réécrire des paragraphes, analyser les enjeux dâun sujet » ou tout simplement « comme dictionnaire », mais elle nâen a pas parlĂ© Ă ses collĂšgues, ni Ă son employeur. « Peut-ĂȘtre que dâautres lâutilisent, on nâen discute pas entre nous. Câest un peu personnel », reconnaĂźt la Parisienne de 33 ans, qui pourrait bien « lancer le dĂ©bat » prochainement auprĂšs de ses camarades de bureau.
Dans la bibliothĂšque universitaire oĂč travaille Hugo*, dans le Nord, des rĂ©flexions sur lâusage de lâIA gĂ©nĂ©rative sont dĂ©jĂ en cours. Le trentenaire sâinterroge sur la valeur de son travail : il a testĂ© ChatGPT pour voir dans quelle mesure le bot Ă©tait capable dâaccomplir certaines de ses tĂąches, notamment une recherche bibliographique, et le rĂ©sultat lâa bluffĂ©.
« Certes, jâapporte une plus-value, je fournis quelque chose de plus personnalisĂ©, jâai une meilleure connaissance du public. Mais cette expertise est-elle vraiment visible ? interroge le bibliothĂ©caire. Si on laisse Ă un Ă©tudiant le choix entre la rĂ©ponse du bibliothĂ©caire, plus longue mais plus pertinente, et un rĂ©sultat satisfaisant en trente secondes, que choisira-t-il ? »
* Les prénoms ont été changés.
Source : leparisien.fr
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