Klarna transforme son service d’assistance avec ChatGPT Entreprise et perturbe le marché de la relation client

L’évolution de l’IA dans le soutien client

Le domaine de l’externalisation de l’aide client est en plein changement avec l’intégration d’assistants basés sur l’IA. C’est le cas de la société suédoise Klarna, qui a récemment lancé un assistant IA novateur alimenté par OpenAI.

Cet assistant a eu un impact significatif sur la compagnie, entraînant une baisse de 25 % de la valeur boursière de son principal rival, Teleperformance. Klarna a signalé que son assistant IA avait géré 2,3 millions de discussions en un mois, représentant les deux tiers des interactions avec les clients. Celui-ci a non seulement amélioré considérablement la satisfaction client, mais a également réduit de 25 % les demandes redondantes.

L’assistant IA de Klarna est accessible sur 23 marchés, communique dans plus de 35 langues et est disponible 24h/24 et 7j/7. Les projections suggèrent qu’il contribuera à une augmentation des profits de 40 millions de dollars pour l’entreprise d’ici 2024.

Ce déploiement marque une avancée majeure dans le champ de l’IA, avec de nouvelles caractéristiques en préparation visant à améliorer encore l’expérience client. Klarna, dans des pourparlers pour une entrée en bourse valorisée à 20 milliards de dollars, est à la pointe de l’adoption et de l’application pratique de l’intelligence artificielle dans le domaine de l’assistance client.

Parallèlement, Teleperformance utilise également l’IA dans ses solutions, mais avec un but distinct. Alors que Klarna se concentre sur l’autonomisation des employés et l’optimisation des procédures, Teleperformance exploite l’IA pour gérer des missions simples pour le compte de ses clients.

La rivalité entre ces deux approches illustre bien l’importance grandissante de l’intelligence artificielle dans l’assistance client et prédit un avenir brillant pour l’automatisation et l’efficacité des échanges client-entreprise.

Il est incontestable que l’intelligence artificielle transforme le secteur du service client, proposant des perspectives novatrices et des solutions originales pour améliorer l’expérience client et les performances des sociétés.

Source : www.zdnet.fr

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Expérience avec le novateur DiscutGPT à la française de Mistral AI : Le Chat qui surpasse toutes les anticipations

Article sur l’intelligence artificielle

Une récente intelligence artificielle française sur le marché

La start-up parisienne Mistral AI a lancé le 26 février un rival au robot dialoguant DiscutGPT. Appelé Le Chat (à énoncer tel le petit félin), il se situe entre l’assistant de recherches et le secrétaire particulier. Cet outil est gratuit mais présentement accessible sur liste d’attente, laquelle s’allongera si les requêtes d’accès sont abondantes, indique un représentant de l’entreprise.

Analogie avec ChatGPT

Nous avons soumis une petite centaine d’interrogations pour confronter ses compétences à celles de l’outil précurseur ChatGPT. Les performances du Chat s’alignent largement sur la référence américaine, qui le surpasse néanmoins sur divers points, notamment la consolidation de documents. Dans l’ensemble, durant nos épreuves, Le Chat a commis davantage d’approximations que ChatGPT. Toutefois, étant donné que sa finalisation n’est pas encore totalement accomplie, il n’est pas improbable que cet écart diminue.

Réponses convaincantes aux questions complexes

Tel ChatGPT, Le Chat dégage une grande clarté : il répond souvent justement, voire notablement, à presque toutes les interrogations posées, même en cas de complexité.

Drafts de messages plutôt convaincants

Le robot américain ChatGPT peut élaborer un brouillon de message sur la base d’une directive textuelle succincte. Ses ébauches sont rarement exploitables telles quelles mais parfois assez développées pour faire économiser du temps. Actuellement, Le Chat semble être légèrement moins performant dans cet exercice. Retravailler et affiner ses ébauches nécessite souvent plus de travail.

Documents mal synthétisés

C’est une déception : Le Chat réussit rarement à résumer correctement un document s’étirant sur plusieurs dizaines de pages, ou dont la composition est complexe, à l’image d’une étude scientifique. Il accumule les erreurs, les incompréhensions et les omissions, là où la version premium de ChatGPT s’en sort généralement admirablement, à quelques incompréhensions près.

Caractéristiques à enrichir

Même si l’intelligence artificielle du félin français est prometteuse, ses caractéristiques sont encore en cours de développement : absence d’application smartphone qu’on pourrait interroger vocalement en voiture ou en cuisine, par exemple. Il manque également des outils disponibles dans la version payante de ChatGPT, tels que la génération d’images, la création de robots dialoguants personnalisés ou la possibilité d’importer une image pour analyse. Il est également impossible d’importer un texte, sauf en copiant collant son adresse Web.

Mistral travaille sur une version payante du Chat, offrant des caractéristiques plus avancées, dont le lancement se fera à une date et un prix non définis. Un porte-parole explique que cette version payante pourrait être bridée, n’utilisant son moteur le plus performant que pour les réponses les plus complexes.

Par Nicolas Six

Source : www.lemonde.fr

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Le Top Chatbot d’Intelligence Artificielle en 2024 : ChatGPT ou Copilot, quel est le meilleur choix ?

Les meilleurs robots de conversation IA en 2024

Les meilleurs chatbots d’IA en 2024

Peut-être ne le remarquez-vous pas toujours, mais l’intelligence artificielle a déjà infiltré votre vie quotidienne, que ce soit lorsque vous déverrouillez votre smartphone ou lorsque vous demandez à Alexa de jouer de la musique dans votre salon. Désormais, cette technologie peut aussi vous assister dans votre travail grâce aux chatbots d’IA. Ces derniers sont capables de vous aider dans la rédaction de documents, de codes, d’e-mails, de création artistique ou même de formules pour vos feuilles de calcul Excel.

Copilot de Microsoft, le Chatbot IA le plus performant

Microsoft Copilot se distingue par ses fonctionnalités avancées de génération d’images et de traitement multimodal des contenus textuels et visuels. En utilisant le robuste moteur de recherche GPT-4 d’OpenAI et disposant d’un accès à Internet, Copilot offre des avantages tels que la consultation de sources multiples et l’utilisation du plus évolué modèle de langage de compréhension d’OpenAI. Néanmoins, ses capacités de requête peuvent être limitées et il est en collaboration avec Bing. Copilot est accessible gratuitement et facile à utiliser, procurant une expérience similaire à celle d’un moteur de recherche avec des informations constamment mises à jour.

ChatGPT d’OpenAI, le Chatbot original en IA

ChatGPT se présente comme un modèle conversationnel d’IA capable d’interactions fluides et naturelles avec les utilisateurs. Il est apte à répondre à diverses questions, même les plus complexes, et propose des compétences en rédaction, en STEM (science, technologie, ingénierie et mathématiques) ainsi qu’en conversation. Malgré quelques soucis de disponibilité et l’absence de connectivité Web, ChatGPT reste un chatbot IA compétent et polyvalent.

Claude AI d’Anthropic, le Chatbot IA idéal pour la synthèse de documents

Claude AI ou Claude 2 s’avère être un chatbot d’IA capable de vous seconder dans diverses tâches, depuis la réponse à des questions simples ou complexes jusqu’à la production de code. Son principal atout réside dans sa capacité à charger des documents, lui permettant d’analyser et résumer un texte dont vous disposez. Claude AI est actuellement en phase beta ouverte et propose des fonctionnalités attrayantes pour les utilisateurs.

Source : www.zdnet.fr

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Le règne du Chat GPT : quand les auteurs deviennent chômeurs

Le règne du félin GPT : lorsque les écrivains deviennent sans emploi

L’inquiétude présente chez les maisons d’édition est que les auteurs puissent éventuellement se retrouver au chômage en raison de la montée en puissance de l’utilisation du félin GPT, une intelligence artificielle, pour la création de nouveaux ouvrages sur Amazon KDP. Selon Marie Razenberg, responsable de la Guilde des Écrivains, cette tendance risque de saturer le marché du livre et de laisser de nombreux auteurs sans activité. Pour rester compétitifs en matière de productivité et de fantaisie, l’usage de l’intelligence artificielle devient incontournable pour les écrivains. Grâce à des instruments tels que le félin GPT et Mi-Journée, qui permettent de mettre en forme des créations en un laps de temps réduit, l’auto-édition sur Amazon KDP pourrait subir un bouleversement majeur. Si l’univers de l’écriture vous passionne, il est crucial de rester attentif à l’évolution de cette technologie.
Source : Julien IA | Date : 2023-03-01 12:00:20 | Durée : 00:00:48

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Découvrez comment ChatGPT a créé mon application en quelques minutes 🤯

Comment ChatGPT a fabriqué mon application en peu de temps 🤯

Dans ce clip, l’hôte expose la méthode pour employer le chat GPT afin de concevoir une app mobile sans nécessiter des compétences en programmation. Il démontre les étapes à suivre pour la création d’une application basique, comme un jeu de Morpion. En premier lieu, il est essentiel de demander au chat GPT de produire le code HTML, CSS et JavaScript pour le jeu. Ensuite, il est crucial de tester et améliorer le jeu en sollicitant au chat GPT d’apporter des ajustements. Une fois le code achevé, il est enregistré sur l’ordinateur et à la phase finale, l’application web est convertie en application mobile en ayant recours à un outil en ligne nommé Web into App. Grâce à cela, l’app peut être partagée avec des proches voire être publiée sur le Play Store. La procédure complète est expliquée de manière détaillée pour faciliter la compréhension des novices en intelligence artificielle.

Source : Website Learners | Date : 2023-09-27 13:00:23 | Durée : 00:08:28

Le chat GPT en quête d’aventure: écrivez un scénario de jeu de piste inédit!

Le félin GPT à la recherche d’une aventure: rédigez un récit de jeu de piste inédit!

La plateforme Graali permet de concevoir des jeux de piste et des escape games numériques aisément grâce à différentes fonctionnalités comme la localisation GPS, la lecture des codes QR, des casse-têtes, et bien d’autres encore. Pour concevoir un scénario, il est envisageable d’employer l’assistant Chat GPT. Par exemple, en sollicitant un récit fantastique pour un jeu de piste dans un jardin près d’un étang, le chatbot propose diverses trames. En ajustant la recherche, il est envisageable de personnaliser le scénario en remplaçant des magiciens par des nymphes. L’histoire imaginée narre l’aventure de joueurs secourant une nymphe dans sa quête de retrouver sa perle ensorcelée, vitale pour sa survie. Les participants devront surmonter des défis, résoudre des énigmes et affronter un monstre pour récupérer la perle et recevoir une récompense de la part de la nymphe. Tout en se servant de l’assistant comme soutien, il est crucial d’être curieux, inventif et explorateur pour peaufiner le scénario et concevoir une aventure unique.
Source : Graaly | Date : 2023-04-24 17:01:27 | Durée : 00:04:13

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Nouveau Widget ChatGPT sur Android : Vos Conversations N’ont Jamais Été Aussi Intéressantes!

Nouveau Module de DiscussionGPT sur Android : Vos Échanges N’ont Jamais Été Aussi Passionnants!

Le module DiscussionGPT rend l’intelligence artificielle plus disponible sur Android

Image : Sabrina Ortiz/ZDNET.

Si vous êtes un habitué de DiscussionGPT chez vous ou au travail, vous serez ravi d’apprendre que cela peut également être pratique en déplacement, que ce soit pour rédiger rapidement un texto ou un courriel.

Pour améliorer votre expérience, le chatbot d’IA devient plus accessible grâce à un nouvel module pour Android.

Un module pour DiscussionGPT

C’est grâce à Mishaal Rahman, un spécialiste en systèmes d’exploitation mobile de Google, que l’on a récemment découvert qu’Android propose désormais un module dédié à DiscussionGPT sur l’écran d’accueil. Ce module offre un raccourci pour rédiger du texte ou envoyer une image, poser une question à haute voix, ou entamer une discussion avec le chatbot d’IA, comme illustré ci-dessus.

“DiscussionGPT pour Android propose désormais un module pour l’écran d’accueil. Ce module offre un raccourci pour soumettre une demande texte/image/voix ou commencer une conversation. Cette fonctionnalité est incluse dans la version 1.2024.052.”

Le module est accessible à partir de la version 1.2024.052 de l’application, selon l’expert en Android. Cependant, dans nos essais (et ceux de The Verge), le module n’était pas encore disponible avec la dernière version de l’application sur le Play Store. Il semble donc que le module soit actuellement uniquement accessible en version bêta.

L’option Copilote

En attendant que le module soit accessible pour tous, il est toujours possible d’utiliser DiscussionGPT via l’application dédiée sans avoir à ouvrir votre navigateur ou à vous connecter à chaque fois. Cependant, si vous recherchez un chatbot d’IA avec un module, vous pouvez également télécharger l’application Bing et ajouter le module correspondant à votre écran d’accueil. Vous pourrez ainsi facilement accéder à Copilote, le concurrent de DiscussionGPT proposé par Microsoft.

Source : ZDNet.com

Source : www.zdnet.fr

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Placements dans le androïde: Jeff Bezos, Nvidia, Microsoft, OpenAI…

Figure AI : la transformation des robots androïdes grâce à l’intelligence artificielle

OpenAI avait déjà envisagé l’achat de la jeune entreprise, Figure AI. Aujourd’hui, cette dernière voit sa valorisation atteindre les 2 milliards de dollars avec l’entrée de Jeff Bezos et Nvidia dans son capital. Son premier androïde promet d’être polyvalent et adaptable à divers emplois.

Figure AI a franchi un nouveau cap dans son financement, attirant les principaux investisseurs à ses côtés. Moins d’un an après une collecte de fonds de 70 millions de dollars, la entreprise basée en Californie a annoncé un nouvel apport financier de 695 millions de dollars pour l’amélioration de son androïde. Nvidia et le fonds de placement de Jeff Bezos ont contribué respectivement avec 50 millions et 100 millions de dollars.

Microsoft se situe en deuxième position avec un placement de 95 millions de dollars, suivi par un fonds d’investissement d’Amazon avec 50 millions de dollars. Intel participe également à l’aventure avec 25 millions de dollars.

Figure AI mise sur l’intelligence artificielle pour propulser son androïde sur le marché. La entreprise vise à proposer un androïde capable d’accomplir des tâches variées et de véritablement rivaliser avec les humains dans certaines fonctions.

Alors que des entreprises comme Boston Dynamics et Amazon Robotics ont déjà prouvé leur savoir-faire dans le domaine des automates, le marché des androïdes à usage général reste encore à explorer. Tesla et Amazon investissent également dans ce domaine, mais les défis demeurent en termes de vitesse, de manipulation d’objets et d’autonomie des automates.

Grâce aux progrès de l’intelligence artificielle, l’androïde pourrait bien devenir un allié de premier choix pour de nombreuses entreprises. Figure AI affirme avoir mobilisé une soixantaine de spécialistes pour concevoir son premier androïde, le “Figure 1”, destiné à diverses applications commerciales.

La collaboration entre les androïdes et les humains est au cœur des priorités des entreprises comme Amazon et Ford. Les premiers contrats commencent à apparaître pour ces automates prometteurs, qui pourraient révolutionner le monde du travail.

Source : 01net.com

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Avertissement Critique : l’IA au seuil du désastre

Un condensé pour novices en intelligence artificielle:

La séquence traite de la production de vidéos grâce à l’intelligence synthétique, en se basant spécifiquement sur l’exemple de Sora, un instrument servant à concevoir des vidéos à partir de texte. Ce procédé, bien que captivant, soulève des questionnements et des inquiétudes au sein de la société. Les vidéos engendrées par l’IA deviennent de plus en plus authentiques et pourraient éventuellement être exploitées dans divers secteurs tels que le septième art, la communication commerciale et l’actualité. Cela soulève des problématiques éthiques, particulièrement en ce qui concerne la crédibilité accordée aux origines visuelles. Il est crucial de saisir ces avancées technologiques et les défis qu’elles présentent, notamment en termes de véracité des éléments visuels et de préservation face à la désinformation.
Source : Business IA | Date : 2024-02-23 21:00:10 | Durée : 00:10:29

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Au revoir Siri, hello CHATGPT : la innovation sur iPhone !

Un Grec énigmatique résidant vers le sixième siècle a captivé les chercheurs avec ses savoirs poussés en intelligence synthétique. Sa véritable identité demeure secrète, pourtant son œuvre démontre qu’il avait une vision avant-gardiste de la technologie. Les spécialistes s’interrogent sur la façon dont cette personne a pu cultiver de telles compétences en avance sur son époque. Cette trouvaille suscite de multiples interrogations sur les origines de l’intelligence artificielle et sa progression à travers les âges.
Source : incroyable mac TV | Date : 2023-06-20 13:27:25 | Durée : 00:00:58